תנאי שימוש

1. מבוא

ברוכים הבאים לשירות kolli (להלן: "השירות"). השירות מופעל על ידי Kolli (להלן: "kolli", "אנחנו", "החברה").

לפני השימוש בשירות, אנא קראו בעיון את תנאי השימוש המפורטים להלן (להלן: "התנאים"). ביצוע הרשמה, כניסה לחשבון, או כל פעולה המסמנת קבלת תנאים אלה, מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של kolli.

אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אנא הפסיקו לעשות שימוש בשירות לאלתר ואל תשלימו הרשמה.

תנאים אלה נכתבו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות המסחר האלקטרוני, התשס"ט-2008, חוק חוזים אחידים, התשמ"ג-1982, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון מספר 13 שנכנס לתוקפו ב-14 באוגוסט 2025).

2. הגדרות

בתנאים אלה, אם לא נאמר אחרת:

• "השירות" — מערכת המענה הטלפוני האוטומטית של kolli, לרבות ממשק המשתמש, לוח הבקרה, עיבוד השיחות, תמלול, סיכום ושירותי הודעות.
• "מנוי" — בעל עסק, אדם פרטי, ארגון, או ישות משפטית הנרשמת לשירות ומשלמת דמי מנוי.
• "מתקשר" — כל אדם המתקשר לקו הטלפון של המנוי ומתחבר לממשק הקולי של kolli.
• "תוכן שיחה" — הקלטות אודיו, תמלולים כתובים, סיכומי שיחה, ונתוני שיחה אחרים שנוצרים במהלך הפעלת השירות.
• "AI" — מערכות בינה מלאכותית המשמשות לעיבוד שפה טבעית, זיהוי קול, המרת טקסט לדיבור, ויצירת תגובות אוטומטיות.
• "לוח הבקרה" — ממשק המשתמש המקוון שדרכו מנויים מנהלים הגדרות, צופים בהיסטוריית שיחות, ומנהלים את חשבונם.

3. תיאור השירות

kolli הינו שירות מענה טלפוני לעסקים המבוסס על בינה מלאכותית (AI). השירות כולל:

• עוזר קולי AI העונה לשיחות נכנסות בשם העסק של המנוי בשפה העברית
• הקלטה ותמלול אוטומטי של שיחות
• ניתוח שיחות ויצירת סיכום מובנה בבינה מלאכותית
• שליחת סיכומי שיחות דרך WhatsApp ו/או דואר אלקטרוני למנוי
• לוח בקרה לצפייה בהיסטוריית שיחות, ניהול הגדרות, וצפייה בנתונים

kolli שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף, להסיר, או לשדרג תכונות שירות בכל עת, בכפוף להודעה מוקדמת כמפורט בסעיף 12.

4. רישום וחשבון

4.1 פתיחת חשבון

לצורך שימוש בשירות יש להירשם ולפתוח חשבון. עליכם לספק מידע מדויק, מלא ועדכני. אסור לפתוח חשבון בשם אחר, ברישום כוזב, או בנתוני זיהוי שגויים.

4.2 גיל מינימלי

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. הרשמת עסקים מחייבת שהעסק יהיה רשום כדין.

4.3 אבטחת חשבון

המנוי אחראי לשמירת סודיות פרטי הכניסה לחשבון. kolli לא תישא בחבות לכל נזק הנובע מגישה בלתי-מורשית לחשבון כתוצאה מרשלנות המנוי. יש להודיע ל-kolli מיידית על כל חשד לפגיעה בבטיחות החשבון.

4.4 סגירה וחסימת חשבון

kolli שומרת את הזכות לסרב לבקשת הרשמה, להשעות, לחסום, או לסגור חשבון לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובמיוחד במקרה של הפרת תנאים אלה, חשד להונאה, או פגיעה באחרים.

5. מנוי ותשלום

5.1 תוכניות מנוי

kolli מציעה מספר תוכניות מנוי בתשלום חודשי או שנתי. פירוט התוכניות, תכולתן ומחיריהן מפורסם בדף המחירים באתר. כל המחירים כוללים מע"מ בשיעור 17% בהתאם לחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975.

5.2 חיוב ותשלום

התשלום מחויב מראש, בתחילת כל תקופת מנוי (חודשית או שנתית). המנוי אחראי לשמירה על אמצעי תשלום תקף בחשבונו. kolli שומרת את הזכות לשנות את המחירים עם מתן הודעה מוקדמת של 30 יום בדואר אלקטרוני.

5.3 חידוש אוטומטי

המנוי יחודש אוטומטית בתום כל תקופת מנוי, אלא אם כן בוטל לפי הנהלים המפורטים בסעיף 6. לפני כל חידוש, תישלח למנוי הודעה מוקדמת בדואר אלקטרוני המפרטת את הסכום שייגבה ומועד החיוב. חידוש אוטומטי הוסכם מראש כחלק מתנאי ההרשמה; ניתן לבטל בכל עת לפי סעיף 6.3.

5.4 תקופת ניסיון

kolli רשאית להציע תקופת ניסיון חינמית בתנאים שיפורטו בעת ההרשמה. בתום תקופת הניסיון, המנוי יועבר אוטומטית לתוכנית המנוי שנבחרה ויחויב בהתאם, אלא אם ביטל לפני תום הניסיון.

5.5 אי-שימוש

אי-שימוש בשירות במהלך תקופת מנוי פעיל אינו מזכה בהחזר כספי, אלא בכפוף לזכות הביטול הסטטוטורית המפורטת בסעיף 6.1.

6. ביטול עסקה

6.1 זכות ביטול בתוך 14 ימי עסקים

המנוי רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימי עסקים מהמאוחר מבין: מועד ביצוע העסקה, מועד קבלת אישור העסקה, או מועד תחילת השירות בפועל.

אופן ביטול: ניתן לבטל בדואר אלקטרוני לכתובת support@kolli.co.il או דרך ממשק ביטול המנוי בלוח הבקרה. יש לציין שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני שבה נפתח החשבון, ומועד העסקה.

דמי ביטול: kolli רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. יתרת התשלום תוחזר תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

6.2 זכות ביטול מוארכת לאוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לחוק, הזכות לביטול עסקה מוארכת עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה עבור:

• אזרחים ותיקים — מגיל 65 ומעלה
• עולים חדשים — בתוך 5 שנים מיום העלייה
• אנשים עם מוגבלות— כמשמעותם בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998

לצורך מימוש זכות ביטול מוארכת זו, יש לציין את הבסיס הרלוונטי ולצרף מסמך מזהה.

6.3 ביטול מנוי שוטף

המנוי רשאי לבטל את המנוי השוטף בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית שעבורה שולם; לא יינתן החזר בגין חלקי תקופה ששולמה, אלא בכפוף לזכות הסטטוטורית בסעיף 6.1.

7. הגבלות שימוש

המנוי מתחייב שלא לעשות שימוש בשירות לצרכים הבאים:

• כל פעילות המנוגדת לחוק בישראל או בכל סמכות שיפוט רלוונטית, לרבות הונאה, הטרדה, הפצת תוכן בלתי-חוקי, או פגיעה בפרטיות
• איסוף מידע על מתקשרים ללא הסכמתם, בניגוד לחוק הגנת הפרטיות
• הטרדת מתקשרים, שיחות בוטות, הפצת ספאם, או כל שימוש לרעה בטכנולוגיית AI לגרימת נזק
• פגיעה, סריקה, עקיפה, או ניסיון לפרוץ את תשתיות kolli, לרבות כלים אוטומטיים ותוכנות זדוניות
• מכירה חוזרת, הפצה, או רישוי השירות ללא הסכמה מפורשת בכתב מ-kolli
• הצגת kolli כשירות אנושי בניגוד לדרישות גילוי AI
• שימוש שמטרתו לרמות או להטעות מתקשרים לגבי זהות העסק, תוצרי השיחה, או כוונת השימוש במידע

8. הקלטות שיחות ועיבוד בינה מלאכותית

8.1 הקלטת שיחות

חלק מהותי ובלתי-נפרד מהשירות הוא הקלטת שיחות לצורך תמלול, סיכום, ואחסון. מערכת kolli מכריזה אוטומטית בתחילת כל שיחה כי השיחה מטופלת על ידי עוזר AI ומוקלטת. הכרזה זו עומדת בדרישות סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות ובהנחיות הרשות להגנת הפרטיות בנושא מערכות AI.

המנוי מאשר ומסכים כי:

• ידוע לו שכל שיחה נכנסת לקו הטלפון שהוגדר בחשבונו מוקלטת ומעובדת כחלק מהשירות
• הוא הבין את חובותיו החוקיות בנוגע להקלטת שיחות בתחום עיסוקו ולפי כל חוק רלוונטי
• kolli מספקת הכרזה אוטומטית ומאמצת צעדי עמידה בדין — אך האחריות הסופית להיוועצות משפטית ולעמידה בדרישות הספציפיות לתחום עיסוקו חלה על המנוי עצמו

8.2 עיבוד בינה מלאכותית

השיחות מעובדות על ידי שירותי AI של צדדים שלישיים, כולל ספקי זיהוי דיבור, עיבוד שפה טבעית, והמרת טקסט לדיבור. עיבוד זה כולל העברת תוכן השיחה לשרתים מחוץ לישראל. פרטים נוספים מפורסמים במדיניות הפרטיות.

8.3 אי-דיוק ממוצע

kolli אינה מתחייבת לדיוק מוחלט של תמלולים, סיכומים, או תגובות מערכת ה-AI. שגיאות תמלול, אי-הבנות, ומגבלות AI הן חלק מהותי מהטכנולוגיה. אין להסתמך על תמלולים כמסמכים משפטיים מחייבים או כראיה בהליכים משפטיים.

8.4 חובת המנוי כלפי מתקשרים

המנוי הוא הגורם האחראי לעיסוקו מול הרגולטורים הרלוונטיים בתחומו (לדוגמה: רופאים, עורכי דין, חשבונאים). על המנוי לוודא כי השימוש בשירות תואם את הוראות רגולציית התחום ואת כל חובות הסודיות המקצועית החלות עליו.

9. קניין רוחני

9.1 בעלות kolli

kolli היא הבעלים הבלעדי של הפלטפורמה, התוכנה, האלגוריתמים, הממשקים, ה-API, שמות המוצרים, והסימנים המסחריים הקשורים בשירות. אין בשימוש בשירות כדי להעביר למנוי כל זכות קניין רוחני.

9.2 תוכן המנוי

תוכן שיחות שנוצר תחת חשבון המנוי (הקלטות, תמלולים, סיכומים) שייך לבעל העסק (המנוי). kolli מקבלת רישיון מוגבל, לא-בלעדי, ללא תמלוגים, לעיבוד תוכן זה אך ורק לצורך אספקת השירות.

9.3 הגבלות שימוש ב-kolli בנתוני מנויים

kolli לא תעשה שימוש בתוכן שיחות ספציפי של מנויים לצורך פרסום, שיווק, מכירה לצדדים שלישיים, או אימון מודלי AI, ללא קבלת הסכמה מפורשת ונפרדת מהמנוי.

10. הגבלת אחריות

10.1 שירות "כמות שהוא"

השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS AVAILABLE). kolli אינה מתחייבת לזמינות רציפה, ללא הפסקות, ללא שגיאות, או לתוצאות ספציפיות.

10.2 אי-חבות

kolli, נושאי המשרה, העובדים, והשותפים שלה לא יישאו בחבות כלפי המנוי בגין:

• אובדן הכנסה, הזדמנויות עסקיות, מוניטין, או נתונים כתוצאה מתקלות בשירות
• שיחות שלא נענו, הוקלטו בצורה חסרה, תומצתו בצורה שגויה, או הועברו עם עיכוב
• שימוש שלא כדין בשירות על ידי המנוי
• נזקים עקיפים, תוצאתיים, עונשיים, או מיוחדים מכל סוג
• כשל בשירותי צד-שלישי (Twilio, OpenAI, ElevenLabs, WhatsApp, וכד')

10.3 תקרת חבות

ובכל מקרה, סך חבות kolli כלפי מנוי בגין כל עילה תוגבל לסכום ששולם בפועל על ידי המנוי בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שיצר את העילה.

10.4 הגבלות חוקיות

ידוע למנוי כי בתי-המשפט בישראל עשויים לפרש סעיפי פטור מאחריות בצמצום ולבטל הגבלות שאינן עומדות במבחן סבירות. הגבלת האחריות תחול במידה המרבית המותרת על פי דין.

11. שיפוי

המנוי יפצה, ישפה, ויגן על kolli, עובדיה, בעלי מניותיה, ומנהליה מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה (לרבות שכ"ט עורך-דין סביר) הנובעים מ:

• הפרת תנאים אלה על ידי המנוי
• שימוש בלתי-חוקי בשירות
• כשל בציות לחובות החוקיות הנוגעות להקלטת שיחות בתחום עיסוקו
• תוכן שיחות שנוצר תחת חשבון המנוי ופוגע בצד שלישי
• הפרת זכויות קניין רוחני, זכויות פרטיות, או זכויות אחרות של צד שלישי הנובעת מפעילות המנוי

12. שינויים בשירות ובתנאים

12.1 שינויי תנאים

kolli רשאית לשנות תנאים אלה עם מתן הודעה מוקדמת של 30 יום בדואר אלקטרוני לכתובת הרשומה בחשבון המנוי. שינויים מהותיים ידרשו אישור פעיל בעת כניסה הבאה למערכת. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה להם.

12.2 שינויי שירות

kolli רשאית לשנות, לצמצם, להרחיב, או להפסיק תכונות שירות. במקרה של שינוי מהותי לרעת המנוי, יהיה המנוי זכאי לבטל את המנוי ללא דמי ביטול תוך 30 יום ממועד ההודעה.

13. סיום

13.1 סיום על ידי kolli

kolli רשאית להשעות גישה לשירות או לסיים את ההסכם לאלתר אם:

• המנוי הפר הפרה מהותית את תנאים אלה
• נתגלתה פעילות הונאה או שימוש בלתי-חוקי
• רגולטור הוציא צו המחייב הפסקת שירות למנוי ספציפי

kolli תיתן הודעה מוקדמת של 30 יום לפני סיום שירות כאשר הדבר אפשרי ואינו נובע מהפרה.

13.2 תוצאות הסיום

עם סיום ההסכם, גישת המנוי לשירות תיחסם. kolli תשמור נתוני חשבון לתקופה של עד 90 יום לצרכים תפעוליים, ולאחר מכן תמחק אותם בהתאם למדיניות השמירה המפורטת במדיניות הפרטיות. שמירת נתוני חיוב תימשך בהתאם לחובות חוקיות (עד 7 שנים).

14. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה יפורשו וינוהלו לפי דיני מדינת ישראל, ללא תחולת כללי ברירת הדין.

לבתי-המשפט המוסמכים בישראל תהיה סמכות שיפוט ייחודית לדון בכל סכסוך, תביעה, או מחלוקת הנובעים מתנאים אלה, מהשירות, או מהקשר בין הצדדים.

הצדדים מתחייבים לנסות ליישב כל סכסוך בדרכי שלום תחילה, לפני פנייה להליכים משפטיים.

תנאים אלה אינם גורעים מזכויות סטטוטוריות של צרכן לפי חוק הגנת הצרכן ולפי כל דין מנדטורי בישראל.

15. יצירת קשר

לשאלות, תלונות, בקשות ביטול, או כל פנייה הנוגעת לתנאים אלה:

לפניות בנושאי פרטיות ומידע אישי: privacy@kolli.co.il